Un problème sur une commande ?

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• Est-ce-que je peux modifier ou annuler ma commande ?

 

Une fois confirmée, nous ne pouvons plus modifier votre commande qu'il s'agisse d'un changement de produit, d'adresse ou même du mode de paiement... Vous aurez cependant quelques minutes :

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Livraison Standard : 60 minutes après validation de la commande.

Livraison 24H : 15 minutes après validation de la commande.

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Pour annuler votre commande, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de vérifier votre commande. Si le bouton placé à côté de la commande indique "Annuler/Visualiser", alors vous pouvez encore l'annuler avant la facturation. Cliquez sur ce bouton et le statut sera alors "Commande Annulée".

 

 

• Que faire s’il manque un article dans ma commande ?

 

Il est possible que nous ayons envoyé vos articles dans plusieurs colis. Nous vous invitons à vérifier vos emails pour vérifier si vos articles vous parviendront séparément.

Si votre commande a été envoyée dans des colis différents, chaque bon de livraison mentionnera les articles que vous devriez trouver à l'intérieur du colis. Prenez soin de bien vérifier les bons de livraison de chaque commande afin de vous assurer qu'il ne manque rien.

Si un article est manquant, contactez notre Service Client en précisant votre numéro de commande, l'article manquant et sa référence.

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• Que faire si j'ai reçu un article incorrect ?

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Si vous avez reçu un article incorrect, merci de nous le renvoyer et nous vous le rembourserons dès que nous l'aurons réceptionné dans notre entrepôt.

Veuillez compléter le bon de retour en indiquant que l'article est incorrect et glissez-le à l'intérieur de votre colis de retour. N'oubliez pas de demander et de garder une preuve d'envoi au cas où nous en aurions besoin plus tard.

 

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Paiement et livraison

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• Comment payer ma commande ?

Nous vous offrons plusieurs moyens de paiement pour que vous puissiez utiliser au choix l'une des options mentionnées ci-dessous :

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• Information sur livraison standard :

Nous vous invitons à suivre l'évolution de votre colis grâce au lien de l'e-mail de confirmation de la commande.

Si jamais vous avez besoin de plus d'aide, cliquez ici pour vous mettre en contact avec notre Service Client.

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• Est-ce que je peux suivre ma commande ?

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Vous pouvez en effet garder un œil sur l'évolution de votre commande pour toutes les livraisons vers la France*.

- Grâce au lien de suivi envoyé dans l'e-mail d'expédition de votre colis.

- Dans la partie Mes Commandes de votre compte client en cliquant sur le lien Suivi Commande.

 

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Échanges et remboursements 

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• Que faire si j'ai perdu mon bon de retour ?

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Vous pouvez en télécharger un nouveau bon de retour grâce à l'espace "Pièces Jointes". Vous avez le choix entre cinq formulaires en fonction de votre pays : France, Belgique, Suisse, Luxembourg ou Reste du monde.

Suivez les instructions en prenant soin de bien mentionner votre numéro de commande ainsi que les détails de chaque article retourné. Nous avons besoin de ces informations afin de traiter votre retour. Une fois que tout est rempli, glissez le bon de retour dans votre colis avec les articles que vous nous retournez.